售后服務
瀏覽： 發(fā)布日期：2018-01-18
售后服務承諾1.保修期：系統(tǒng)整體保修期為壹年，保修期的計算自本工程通過最終驗收或移交甲方之日起。
2.在保修期內如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量缺陷，我公司負責免費更換合格產(chǎn)品，但因甲方使用、保護管理不當或其他非正常原因引起的問題或故障除外。
3.保修期內發(fā)生的正常費用由我公司負擔，凡屬人為原因和不可抗力原因造成的故障和損失外，我公司只收取器材成本費。
4.我公司將優(yōu)先保證用戶的備品備件供應，并可負責為用戶安裝更換。
5.保修期完畢后三年內免費提供上門維修服務，我公司只按實收取設備費，不附加其它費用，并做到及時服務，快速解決故障，保證質量。且可以為用戶提供項目終身的維修保養(yǎng)服務。
6.系統(tǒng)投入運行后，我公司售后服務人員定期回訪用戶，及時解決設備問題，使系統(tǒng)正常運行。
7.在接到故障電話后，公司服務人員嚴格做好用戶情況信息記錄，并及時通知公司相關人員與用戶取得聯(lián)系，電話確認不能解決問題時，我公司技術人員在兩個小時內到達現(xiàn)場排除故障。
8.系統(tǒng)投入運行后，我公司免費為用戶培訓設備維護人員，軟件操作人員。
9.如果用戶的值班人員有所變動，我公司負責對其進行培訓，直至熟練掌握相關技能，能獨立勝任崗位工作。
10.我公司對所承接的系統(tǒng)工程實行終身負責制，即：除建立完善的竣工資料作為系統(tǒng)維護的良好基礎資料外，還設專人掌握該項目系統(tǒng)的有關情況，以利于及時快速準確的為用戶提供售后服務，確保在最短時間內消除故障，為用戶財產(chǎn)處于安全保障的環(huán)境內。
11.我公司對項目實行檔案動態(tài)管理，即：設有專人對項目的標準維護內容、時間、方法作出備案說明，對本次維護情況登記備案，并根據(jù)項目消防規(guī)范的要求，給用戶打提醒電話或發(fā)提醒函件，以便于用戶對下一次系統(tǒng)的維護保養(yǎng)或設備更換做好安排部署工作。
12.我公司對客戶實行終身負責制，建立客戶永久檔案，為客戶免費提供技術咨詢等一切服務。